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什么是客戶

時(shí)間:2024-11-29 22:20:04 瀏覽量:

中國(guó)古代戶籍制度中的一類戶口﹐與主戶相對(duì)而言﹐泛指非土著的住戶。

它不是一個(gè)統(tǒng)一的階級(jí)或階層﹐其中包括有地主﹑自耕農(nóng)﹑城市小商販﹑無(wú)業(yè)游民。

客戶或顧客可以指用金錢(qián)或某種有價(jià)值的物品來(lái)?yè)Q取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或公司。是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購(gòu)者,他們可能是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,客戶和消費(fèi)者是同一概念,兩者的含義可以不加區(qū)分。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)講,客戶和消費(fèi)者應(yīng)該是加以區(qū)分的??蛻羰轻槍?duì)某一特定細(xì)分市場(chǎng)而言的,他們的需求較集中;而消費(fèi)者是針對(duì)個(gè)體而言的,他們的需求較分散。

在市場(chǎng)學(xué)理論中,供應(yīng)商必須在銷售事前了解客戶及其市市場(chǎng)的供求需要,否則事后的“硬銷售”廣告,只是一種資源的浪費(fèi)。

現(xiàn)代社會(huì)中,“顧客就是上帝”是企業(yè)界的流行口號(hào)。在客戶服務(wù)中,有一種說(shuō)法,“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。不過(guò)各方有不同的演繹,也就是客戶二字的不同定義。

客戶一詞源于稱呼習(xí)慣。一個(gè)顧客是常常光顧某店鋪或主戶的人,他時(shí)常光顧或買東西,與店主或主戶維持良好關(guān)系。

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