服務(wù)營銷是指企業(yè)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引消費(fèi)者，并通過維護(hù)和提升客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種綜合性的營銷方式。

它旨在利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的特定需求，從而使消費(fèi)者更愿意在某一特定的品牌上投資，并長期保持與客戶之間的忠誠度。

服務(wù)營銷不僅僅包括在產(chǎn)品之外提供有價(jià)值的增值服務(wù)，而且還需要在產(chǎn)品本身上提供更好的服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。