全面質量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關。

1．它具有全面性，控制產品質量的各個環(huán)節(jié)，各個階段；

2．是全過程的質量管理；

3．是全員參與的質量管理；

4．是全社會參與的質量管理。

5.宣傳、培訓、管理成本較高。