家裝業(yè)已經(jīng)發(fā)展了10年。對(duì)于裝修，消費(fèi)者從以前對(duì)材料的懵懂無知、對(duì)施工的一竅不通到對(duì)材料、施工的初步了解，深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，目前發(fā)展到對(duì)環(huán)保、健康、服務(wù)的全面考慮。這10年來，消費(fèi)者越來越專業(yè)，也越來越理性，但也許正因?yàn)檫@樣，才促進(jìn)了整個(gè)家裝業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

相對(duì)于家裝投訴所占的比重來說，很多品牌家裝公司覺得比較冤枉，因?yàn)楹芏嗤对V問題都是游擊隊(duì)帶來的，但算在了整個(gè)家裝業(yè)里，而品牌公司就要“頂”大部分罪名。但這也并不說明品牌公司就沒有任何問題，問題總是有的，消費(fèi)者要的是好的解決態(tài)度和解決方式。因此，家裝公司的服務(wù)就成為目前消費(fèi)者最關(guān)注的。

家裝環(huán)節(jié)很多，每個(gè)環(huán)節(jié)都是相扣的，一個(gè)環(huán)節(jié)脫鉤或服務(wù)不好，整個(gè)家裝過程就跟不上。這也是很多家裝公司越來越重視服務(wù)的原因。

設(shè)計(jì)師環(huán)節(jié)容易被忽視

設(shè)計(jì)師的服務(wù)應(yīng)該算家裝初期服務(wù)的一種，但很多消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)師的工作并不是特別明白，設(shè)計(jì)師應(yīng)該交付的圖紙是哪些很多人并不了解，有很多人盲目相信設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師用嘴巴一說，沒有出圖紙就開始施工；還有人對(duì)設(shè)計(jì)師的報(bào)價(jià)不詳細(xì)了解，有缺項(xiàng)也不注意，經(jīng)常由于沒有仔細(xì)核算而產(chǎn)生這樣那樣的問題。同時(shí)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中胡亂堆砌材料，浪費(fèi)材料或不注意環(huán)保，對(duì)于這些問題，消費(fèi)者沒有足夠的重視。有時(shí)甚至脫離公司直接與某些設(shè)計(jì)師簽單，導(dǎo)致裝修沒有任何保障。

透明化報(bào)價(jià)正成為趨勢(shì)

價(jià)格也是消費(fèi)者強(qiáng)烈關(guān)注的問題，透明價(jià)格的呼聲越高，越表明家裝市場(chǎng)有廣闊的透明發(fā)展空間，同時(shí)也說明消費(fèi)者越注重消費(fèi)環(huán)境的營(yíng)造。

家裝的透明報(bào)價(jià)是個(gè)趨勢(shì)，但目前對(duì)家裝公司來說，家裝行業(yè)可能有一些無序的狀態(tài)，主要是定制類產(chǎn)品比較多，而且家裝報(bào)價(jià)目前沒有統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于同一種家裝項(xiàng)目來說，每個(gè)公司的人工費(fèi)、利潤(rùn)不一樣，價(jià)格也很難相同。透明化報(bào)價(jià)一直被呼喚，也說明它是一個(gè)趨勢(shì)，但真正實(shí)現(xiàn)起來還需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間。

跳出陷阱

陷阱1 網(wǎng)上公司打出低價(jià)優(yōu)惠

【典型場(chǎng)景】

“近期通過網(wǎng)絡(luò)接洽上一個(gè)家裝公司，在網(wǎng)上，這個(gè)公司有漂亮的樣板間效果圖，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)齊全，而且宣傳特別好，免費(fèi)設(shè)計(jì)、貼心服務(wù)、價(jià)格低廉，于是經(jīng)不住誘惑，先交了1000元定金，但再也沒有了音信。后來才發(fā)現(xiàn)，該公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)和負(fù)責(zé)人身份證等都是假的?！?/p>

【明白人釋惑】

目前網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很好的獲得信息的渠道，它便捷省時(shí)而且毫無成本，很多人就利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙。網(wǎng)絡(luò)上很多東西無法檢驗(yàn)真?zhèn)?，只能靠自己去甄別，很容易誤信對(duì)方而導(dǎo)致錢財(cái)受損。

【變明白】

1、即使是在非網(wǎng)絡(luò)中簽訂家裝合同，也要先了解家裝公司的底細(xì)，是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、執(zhí)照是否經(jīng)過年檢、施工資質(zhì)，這些在工商局與建委的網(wǎng)站上都能查到公司的真假。

2、簽合同時(shí)一定要到辦公場(chǎng)地簽訂，實(shí)地考察一下公司管理是否完善，施工隊(duì)伍是否穩(wěn)定。

3、一個(gè)較正規(guī)的裝修公司應(yīng)當(dāng)具備《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、行業(yè)主管部門發(fā)放的資質(zhì)證書及《消防許可證》等“四證”，擁有相對(duì)固定的辦公場(chǎng)所，有樣板間供消費(fèi)者參觀。對(duì)于掛靠的裝飾公司，要請(qǐng)掛靠法人出具一份委托書并蓋章，以后出現(xiàn)問題，掛靠公司才認(rèn)可。

陷阱2 設(shè)計(jì)師加項(xiàng)

【典型場(chǎng)景】

“本來想做的項(xiàng)目很少，但在設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)后，發(fā)現(xiàn)需要增加的地方很多，橫梁、吊頂、燈池，如果堅(jiān)持不做，設(shè)計(jì)師也不勉強(qiáng)，但會(huì)說顯得壓抑、冷清或者光線不好。這樣一說，沒有經(jīng)驗(yàn)的人就猶豫了。”

【明白人釋惑】

有些設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中故意增加裝修項(xiàng)目，不需要做梁的地方加個(gè)梁，沒必要吊頂?shù)牡胤椒且蹴?。這樣一來設(shè)計(jì)師的提成也會(huì)增加很多。也有設(shè)計(jì)師在測(cè)量時(shí)，有意多報(bào)、謊報(bào)，加大工程量。例如在計(jì)算涂刷墻面乳膠漆時(shí)，沒有將門窗面積扣除，這樣也會(huì)導(dǎo)致裝修預(yù)算的增加。

【變明白】

1、消費(fèi)者在設(shè)計(jì)中堅(jiān)持自己的想法，如果在設(shè)計(jì)中出現(xiàn)了造價(jià)較高，又沒什么實(shí)用價(jià)值的項(xiàng)目，一定要?jiǎng)h去多余的設(shè)計(jì)。

2、如果怕出現(xiàn)浪費(fèi)虛報(bào)面積等問題，而你對(duì)工程的實(shí)際發(fā)生量又不太清楚，可以在合同中注明：裝修費(fèi)以實(shí)際發(fā)生額計(jì)算，多退少補(bǔ)。這樣在工程驗(yàn)收時(shí)，可以將工程實(shí)際發(fā)生面積再仔細(xì)丈量一次，并依據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來付工程款。

3、另外合同中的“按實(shí)結(jié)算”要注明：“按實(shí)結(jié)算”意即按裝修實(shí)際工程量計(jì)算工程款。消費(fèi)者認(rèn)可價(jià)格、材料和款式后，裝修方按圖紙要求施工，所有的損耗和浪費(fèi)由裝修方承擔(dān)。

陷阱3 合同中約定材料不明

【典型場(chǎng)景】

“簽合同的時(shí)候，人們一般會(huì)注意主材料的品牌，但裝修輔材就寫了膩?zhàn)?、水泥、沙子，根本不知道這些還有品牌什么的，所以也沒注意。后來發(fā)現(xiàn)我家進(jìn)的膩?zhàn)臃凼墙玫??！?/p>

【明白人釋惑】

合同容易出現(xiàn)的問題很多：比如只有付款時(shí)間約定，沒有前提約定，例如工程裝到什么時(shí)候，什么標(biāo)準(zhǔn)后才付款；合同中只有驗(yàn)收辦法卻沒有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)如何驗(yàn)收？只能對(duì)方說了算；對(duì)施工方的違約約定很少或者不清；缺項(xiàng)少項(xiàng)、約定材料不明等。

【變明白】

1、在合同簽訂前要弄清所需要的各種主要和輔助材料的價(jià)格、品牌、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、型號(hào)等，且都要寫進(jìn)合同，避免將來出現(xiàn)各種問題。

2、此外，為確保材料的優(yōu)質(zhì)，材料進(jìn)場(chǎng)前施工隊(duì)必須有一份施工流程告客戶通知書，何月何日進(jìn)何種材料，材料到達(dá)施工地客戶一定要驗(yàn)收。

陷阱4 公司消失、售后不保

【典型場(chǎng)景】

“選擇了朋友介紹的一家裝修隊(duì)，價(jià)格比較合理，裝完也感覺不錯(cuò)，裝修隊(duì)的工長(zhǎng)表示他們會(huì)像大的裝修公司一樣進(jìn)行回訪。但后來發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間墻面瓷磚有幾塊快掉了，再打電話給工長(zhǎng)時(shí)，已經(jīng)打不通了?！?/p>

【明白人釋惑】

從消費(fèi)者投訴情況看，家裝的售后服務(wù)問題是最容易被消費(fèi)者忽視的，也是最容易引起糾紛的。如保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，裝修隊(duì)故意拖延維修時(shí)間，或以種種理由不給維修；或者公司倒閉了根本無法繼續(xù)保修合同。

【變明白】

1、對(duì)于品牌裝飾工程來說，售后服務(wù)是信譽(yù)的一個(gè)重要保障，一般不會(huì)出現(xiàn)上述情況。而對(duì)于一些小公司來說，消費(fèi)者的預(yù)付款成了不少裝飾公司的資本投入，公司沒有風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)都留給了消費(fèi)者。

2、在裝修前一定要選好裝修公司，要考察該公司有沒有能力、有多少能力存活。

陷阱5 低價(jià)拉活、高價(jià)“收網(wǎng)”

【典型場(chǎng)景】

“裝修前遇見一家裝飾公司正搞促銷，推出打折優(yōu)惠。在對(duì)方出具的施工預(yù)算單上，羅列的各項(xiàng)價(jià)格都很“誘人”，結(jié)果裝修完一比較，價(jià)格反而比別人高出了上萬元?！?/p>

【明白人釋惑】

多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家裝工藝不是很了解，僅單純以裝飾公司報(bào)價(jià)的高低做選擇，一些裝修公司在做預(yù)算時(shí)有意省去一些項(xiàng)目，以低價(jià)為誘餌引消費(fèi)者上鉤，工程開始后不斷增項(xiàng)。

【變明白】

1、消費(fèi)者應(yīng)避免盲目選擇促銷活動(dòng)，在咨詢中仔細(xì)了解打折促銷的條件和要求。

2、不要僅單純以公司報(bào)價(jià)來評(píng)價(jià)裝修公司的價(jià)格水平，卻忽視了核查整體設(shè)計(jì)和裝修項(xiàng)目。如果兩家同水平的裝飾公司之間的報(bào)價(jià)相差太大，一定要小心。

高手支招

不要相信口頭約定

劉杰，男，27歲，健身教練

當(dāng)時(shí)簽下裝修合同時(shí)和設(shè)計(jì)師口頭約定，除基本硬裝外，公司保證設(shè)計(jì)師一周到工地3次、免費(fèi)搬運(yùn)裝修材料等等。但在施工中，我卻發(fā)現(xiàn)這些約定皆沒兌現(xiàn)。但在合同中也沒明確寫明這些，我也沒辦法，所以提醒其他人，在裝修時(shí)一定不要相信口頭約定，能寫在合同里的全寫上。

可以突擊檢查 施工進(jìn)程

張影，女，30歲，圖書編輯

我家裝修時(shí)，第一次見到工長(zhǎng)時(shí)，他就問我是做什么工作的，有沒有周六日什么的，當(dāng)時(shí)還覺得這個(gè)工長(zhǎng)人不錯(cuò)，挺平易近人的。后來才明白，他是在套我的作息規(guī)律呢。每次周末我到時(shí)，工地上都放著我要的材料，而有一次我周三休息突然“襲擊”時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們用的乳膠漆居然不是我買的。我問我買的哪兒去了，他們說用完了。我當(dāng)然不信，但即使真的用完了，也應(yīng)該和我商量啊。

在裝修時(shí)，一定要不定時(shí)地出現(xiàn)在工地上，避免裝修工人摸清你的時(shí)間規(guī)律，趁業(yè)主不在偷換一些劣質(zhì)材料。