數(shù)碼液晶未列入三包 消費(fèi)者權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障

本報(bào)訊　本報(bào)日前刊登了讀者張先生購(gòu)買(mǎi)的平板電視剛出保修期就發(fā)生了黑屏，修理不如換新機(jī)的報(bào)道后，記者從市消協(xié)了解到，由于數(shù)碼、液晶等高新技術(shù)產(chǎn)品未列入“三包”，導(dǎo)致這類(lèi)產(chǎn)品在家電產(chǎn)品投訴中成為了“主流”，與此同時(shí)消費(fèi)者也熱切期盼著能盡早結(jié)束高端電器低端“三包”的尷尬局面。

隨著高端電視市場(chǎng)的價(jià)格大戰(zhàn)拉開(kāi)戰(zhàn)幕，平板電視開(kāi)始大量涌入市民家中。國(guó)家信息中心對(duì)外發(fā)布的《2006年度國(guó)內(nèi)平板電視市場(chǎng)白皮書(shū)》中顯示，去年國(guó)內(nèi)彩電零售量為3500萬(wàn)臺(tái)，其中平板電視銷(xiāo)售量為477萬(wàn)臺(tái)，液晶電視為397萬(wàn)臺(tái)，等離子電視為80萬(wàn)臺(tái)，平板占整體銷(xiāo)售量的13.63%，而與前年同期相比，平板彩電銷(xiāo)售量增長(zhǎng)幅度為151.05%，保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

平板電視的時(shí)尚外觀和性能優(yōu)勢(shì)都會(huì)讓消費(fèi)者愛(ài)不釋手，但其售后維修卻讓人無(wú)比失望。因?yàn)橛泻芏嘞M(fèi)者像張先生一樣，交納貨款的時(shí)候，自己已經(jīng)站在了一個(gè)被“三包”規(guī)定遺忘的角落。

“買(mǎi)的時(shí)候銷(xiāo)售員就說(shuō)有保修，誰(shuí)還會(huì)去仔細(xì)看上面怎么寫(xiě)?；ㄟ@么多錢(qián)買(mǎi)的可真要壞了我們普通老百姓怎么付得起這么貴的維修費(fèi)?！奔易∞r(nóng)光里的張女士面對(duì)自己新購(gòu)置的等離子電視有些擔(dān)心。

我國(guó)在1995年發(fā)布了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(即“三包”條例)，其中規(guī)定彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)等“三包”有效期整機(jī)為一年，主要部件為三年，而高端電視在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有正式銷(xiāo)售，雖然其屬于電視機(jī)類(lèi)產(chǎn)品，按現(xiàn)行《三包規(guī)定》可享受:整機(jī)保修一年，顯像管、集成電路等主要部件三年保修的規(guī)定，但因其構(gòu)件中并無(wú)顯像管部分，導(dǎo)致此條款缺乏可操作性。常有消費(fèi)者反映花費(fèi)上萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的液晶電視，剛使用一年多就壞了，需支付幾千元的維修費(fèi)進(jìn)行修理。

近年來(lái)隨著液晶等高新技術(shù)產(chǎn)品越來(lái)越普及，隨之申訴量也呈上升趨勢(shì)。2006年度市消協(xié)投訴部共受理液晶電視機(jī)申訴124件，較上年度增加了69.86%。

市消協(xié)投訴部主任郎丹柯表示，目前數(shù)碼液晶產(chǎn)品未列入國(guó)家三包產(chǎn)品之列，雖然經(jīng)營(yíng)者會(huì)做出相應(yīng)承諾，但隨意性較大，其售后服務(wù)常出現(xiàn)“真空地帶”，消費(fèi)者權(quán)益很難保障。某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的平板電視在保修期內(nèi)就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，廠家按照服務(wù)卡的協(xié)議進(jìn)行了保修。然而產(chǎn)品剛過(guò)保修期再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，此時(shí)廠家的維修就需要消費(fèi)者負(fù)擔(dān)費(fèi)用，這樣對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不公平的，廠家單方承諾并不一定符合產(chǎn)品的客觀條件，有些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的上萬(wàn)元產(chǎn)品剛過(guò)了保修期就必須換新或不得已報(bào)廢。所以廠家的承諾保修期與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)壽命應(yīng)當(dāng)保持一致，不能以沒(méi)有“三包”為借口逃脫責(zé)任。

據(jù)了解，目前包括南京、上海、濟(jì)南等地已出臺(tái)了區(qū)域性的“三包”規(guī)定。然而郎主任認(rèn)為，在呼吁相應(yīng)“三包”規(guī)定盡快出臺(tái)的同時(shí)，市場(chǎng)上的產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)納入“三包”之列，“不能說(shuō)今天為這個(gè)新產(chǎn)品出臺(tái)個(gè)‘三包’政策，明天再為另外一個(gè)產(chǎn)品出臺(tái)一個(gè)，完善法規(guī)是一方面，行業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律?！崩芍魅握f(shuō)。

楊濱 葉曉彥

被投訴產(chǎn)品(服務(wù))排序統(tǒng)計(jì)表(中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行統(tǒng)計(jì))

產(chǎn)品品種 投訴量(件) 占總量比例(% )

手 機(jī) 810 7.12 筆記本電腦 807 7.09平板電視 691 6.07家用轎車(chē) 594 5.22房屋質(zhì)量 561 4.93中介服務(wù) 484 4.25電

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