家裝監(jiān)理的概念是由工程監(jiān)理引申而來，是指監(jiān)理工程師作為獨(dú)立于業(yè)主和家裝公司的第三方，對工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控與督導(dǎo)，制止裝修中的隨意性與盲目性，保證裝修按規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行。目前，家裝投訴多是消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)，從而無法防止家裝中質(zhì)量問題的出現(xiàn)。消費(fèi)者為維護(hù)自己的利益，找一個(gè)信得過的監(jiān)理，對裝修進(jìn)行全程監(jiān)理成為一種趨勢，也成為了一種困惑。

能“監(jiān)督”難“管理”

業(yè)主江先生向記者講述了他的家裝經(jīng)歷。他第一次裝修時(shí)，工程質(zhì)量出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，經(jīng)過幾番交涉，裝飾公司才同意返修。為避免返修時(shí)再次出現(xiàn)問題，他特意花了1000多元，聘請了專業(yè)的家裝監(jiān)理公司對工程進(jìn)行監(jiān)理。經(jīng)過一段時(shí)間后，監(jiān)理人員認(rèn)為裝飾公司返修的工程也有些方面質(zhì)量不合格，但他們提出后，該裝飾公司卻置之不理，并提出“你們憑什么管我們”，而監(jiān)理人員對此顯得沒有辦法。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝監(jiān)理的“軟弱無力”，在某種程度上更加縱容了家裝公司。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前家裝監(jiān)理的作用更多的是協(xié)助消費(fèi)者評判工程質(zhì)量，僅是一種監(jiān)督作用，可家裝工程一旦出現(xiàn)問題，監(jiān)理卻很難對家裝公司進(jìn)行管理，這種能“監(jiān)督”難“管理”主要表現(xiàn)在兩方面：

首先是“擦邊球”工程，即介乎于合格與不合格之間的工程。如果監(jiān)理人員對某一施工項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)提出某些項(xiàng)目做得不美觀，多數(shù)的家裝公司不予理會(huì)，監(jiān)理并沒有有效的“行政干預(yù)”。

其次，裝飾公司有不合格的工程，但放棄尾款，監(jiān)理難管。若監(jiān)理在最后驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)有工程不合格，要求返工時(shí)，家裝公司就表示放棄極少量的尾款，而消費(fèi)者為圖省事也就不再追究，監(jiān)理公司對此非常頭疼，最后還是不了了之。

家裝監(jiān)理的兩種形式

據(jù)記者了解，成都裝飾市場目前出現(xiàn)了兩種形式的家裝監(jiān)理，一種類型是獨(dú)立運(yùn)作的監(jiān)理公司的監(jiān)理，另一種是裝飾公司內(nèi)部監(jiān)理部門的監(jiān)理。裝飾公司的內(nèi)部監(jiān)理同獨(dú)立的家裝監(jiān)理的區(qū)別有3個(gè)方面：一是資質(zhì)不同，裝飾公司內(nèi)部或家裝市場的工程監(jiān)理并沒有監(jiān)理資質(zhì)證書，而獨(dú)立的監(jiān)理公司一般具有市級以上建委頒發(fā)的監(jiān)理資質(zhì)。二是工作范疇不同，內(nèi)部工程監(jiān)理本身就歸裝飾公司管理，不用審核裝飾公司的相關(guān)資質(zhì)，獨(dú)立的家裝監(jiān)理公司則要對裝飾公司的資質(zhì)審核及設(shè)計(jì)方案、施工工藝等監(jiān)督。三是工作目標(biāo)不同，裝飾公司自己的監(jiān)理在工程中不可避免的帶有傾向性，對業(yè)主和裝飾公司的施工隊(duì)的矛盾只是略加調(diào)和，而站在第三方立場上進(jìn)行公正監(jiān)理的監(jiān)理公司，目標(biāo)是確保家裝工程質(zhì)量，達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

家裝監(jiān)理緣何失寵

家裝監(jiān)理原本是對消費(fèi)者一大利好的事情，緣何市場失寵？

據(jù)裝飾協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，雖然從2003年5月1日開始，由建設(shè)部頒布的《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》和《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》就開始實(shí)施，但迄今為止還沒有一套完整的家裝監(jiān)理企業(yè)的服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量糾紛的賠償辦法等，而仍然參照《建筑工程監(jiān)理規(guī)程》，家裝監(jiān)理是先天性缺“鈣”。此外，家裝監(jiān)理企業(yè)對自身沒有準(zhǔn)確定位。由于家裝監(jiān)理還是一個(gè)新興的行當(dāng)，監(jiān)理沒有被普遍認(rèn)識(shí)，因此很多企業(yè)為了生計(jì)，象公裝監(jiān)理、工程招投標(biāo)等也都納入了業(yè)務(wù)范疇，導(dǎo)致企業(yè)偏離原運(yùn)行軌道，專業(yè)素質(zhì)難以提高。