西安裝修課堂之裝修秘籍——服務(wù)糾紛雙方過招

回合一：裝修后的維修服務(wù)不完善或不履行質(zhì)量承諾。

裝修完工后，裝修公司本應(yīng)該按合同規(guī)定及時(shí)維修，但有些裝修公司在發(fā)生問題時(shí)卻左右推

脫，或者敷衍了事，或者附加條件。還有的裝修公司在保修期內(nèi)根本就不保修。

回合二：施工中的噪聲擾民。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)糾紛雙方過招

回合一：裝修公司對(duì)裝修過程中臨時(shí)增加的項(xiàng)目隨意抬高價(jià)格。

回合二：裝修公司未按工期完成進(jìn)度，消費(fèi)者拒付中期款，裝修公司停工引起糾紛。

解決糾紛途徑多調(diào)解是首選

一旦裝修糾紛產(chǎn)生，應(yīng)根據(jù)糾紛程度，采用下述四種方法解決。

途徑一：當(dāng)事人自行協(xié)商。

途徑二：主管部門或者市場(chǎng)調(diào)解。

能夠接受消費(fèi)者投訴的機(jī)構(gòu)主要有：裝修公司或個(gè)人的建設(shè)行政主管部門、建筑裝飾協(xié)會(huì)、

在其內(nèi)部擺攤設(shè)點(diǎn)的家居市場(chǎng)等。此外，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也會(huì)接受此類投訴。收到投訴的單位多

會(huì)采取調(diào)解的辦法解決糾紛。若未達(dá)成協(xié)議或不履行協(xié)議，則申請(qǐng)仲裁或向法院起訴。

途徑三：仲裁。

如果裝修雙方在合同中約定了仲裁條款，或者簽訂了仲裁協(xié)議，雙方均可向仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲

裁。

途徑四：訴訟。

請(qǐng)家裝監(jiān)理的五大理由

第一大理由，家裝業(yè)主請(qǐng)家裝監(jiān)理可有利于保護(hù)家裝消費(fèi)者的利益和合法權(quán)益。家裝消費(fèi)者

的利益體現(xiàn)在家裝上就是取得合理的價(jià)格，符合質(zhì)量要求的裝飾材料，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的

裝修質(zhì)量，周到熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這四方面是某些裝飾公司所做不到的，他要取得高額利

潤(rùn)，他要支出一大筆廣告費(fèi)，他要養(yǎng)活工隊(duì)養(yǎng)活施工人員都需一大筆開支，因此，裝修價(jià)位

持高不下，裝飾材料質(zhì)量無法保證，施工工程無法精益求精，要糾正這些問題就要靠專業(yè)的

裝飾監(jiān)理幫助業(yè)主把關(guān)，幫助業(yè)主限定價(jià)位，約定裝飾材料，檢驗(yàn)材料質(zhì)量監(jiān)督施工質(zhì)量。

第二大理由，家裝業(yè)主是外行不懂裝飾專業(yè)，應(yīng)該請(qǐng)裝飾監(jiān)理。很多來消協(xié)投訴的家裝業(yè)主

大多對(duì)家裝一知半解，有的甚至不懂家裝的基本常識(shí)。這更容易被那些利益熏心的裝飾公司

鉆空子，有些搞家裝的往往哄騙不懂家裝的，不懂裝飾裝修專業(yè)的客戶，真正懂裝修的內(nèi)行

人士他想騙也難。所以，請(qǐng)協(xié)勸那些不懂裝修多的用戶最好事先請(qǐng)裝飾監(jiān)理。在委托監(jiān)理的

4000 人中有60%是因?yàn)椴欢b修才去請(qǐng)監(jiān)理的。

第三大理由，家裝業(yè)主工作忙無暇顧及裝修，也應(yīng)該請(qǐng)裝飾監(jiān)理。相當(dāng)部分投訴業(yè)主就是因

為雙職工，工作忙或有的長(zhǎng)出差辦事，常駐外地工作，無暇顧及家中裝修才出現(xiàn)一系列質(zhì)量

糾紛，如隱蔽工程方面，吊頂工程方面，強(qiáng)面涂料，細(xì)木工程方面容易出現(xiàn)差錯(cuò)，如果您沒

有二三個(gè)閑人"監(jiān)工"，沒有檢查施工質(zhì)量的能力，消協(xié)奉勸這些業(yè)主還是請(qǐng)裝飾監(jiān)理來為您

當(dāng)"監(jiān)工"，成為你們家裝的"保護(hù)神"，有了監(jiān)理的界人，你們即不影響正常工作，也不影響出

差辦事或外出旅游，請(qǐng)監(jiān)理的益處最主要是降低了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，減少了家裝糾紛。

第四大理由，家裝業(yè)主如果想省心，省事輕輕松松搞家裝修，也應(yīng)該請(qǐng)裝飾監(jiān)理。很多家裝

196 業(yè)主反映，家里不是沒閑人，也不是一點(diǎn)裝修常識(shí)也不懂，就是感到家裝太累，太操心，太

費(fèi)事，太費(fèi)勁，所以才去請(qǐng)裝飾監(jiān)理來幫忙，拒百萬家園監(jiān)理公司新聞中心統(tǒng)計(jì)，在4000 多

位家裝業(yè)主中，有三分之一的業(yè)主是因不想操心費(fèi)力才去請(qǐng)監(jiān)理的，裝飾監(jiān)理怎樣讓用戶省

心，省事呢？百萬家園監(jiān)理公司的總裁許國(guó)忠先生講，監(jiān)理公司幫助業(yè)主審查裝飾公司防止

不正規(guī)企業(yè)和違法游擊隊(duì)介入裝修，監(jiān)理公司幫助業(yè)主審核設(shè)計(jì)方案和裝修報(bào)價(jià)，防止高估

冒算和丟漏問題發(fā)生，監(jiān)理公司幫助業(yè)主約定裝飾材料的品牌，等級(jí)，規(guī)格，產(chǎn)地，購(gòu)買范

圍，檢驗(yàn)材料質(zhì)量，幫助業(yè)主分階段驗(yàn)收工程質(zhì)量，因此，業(yè)主輕松搞裝修。

第五大理由，家裝業(yè)主想省錢，就應(yīng)請(qǐng)裝飾監(jiān)理。有些業(yè)主圖省錢，不去找監(jiān)理，而去找路

邊違法游擊隊(duì)，結(jié)果造成裝修質(zhì)量不合格，甚至出現(xiàn)被盜，被打等刑事案件。消協(xié)勸告想省

錢搞裝修的業(yè)主，最好的措施是去請(qǐng)監(jiān)理，為什么花錢請(qǐng)監(jiān)理還能省錢呢？百萬家園監(jiān)理公

司總監(jiān)解恒增先生講：這種省錢是從廣度上講的，具體來說，監(jiān)理幫助用戶簽訂正規(guī)，合理

規(guī)范的裝飾合同，防止家裝公司欺騙業(yè)主，防止業(yè)主花冤枉錢，這本身是一種省錢；監(jiān)理幫

助業(yè)主審核裝修方案和報(bào)價(jià)，防止高估冒算和中期無限度任意加項(xiàng)加價(jià)，使用戶支付合理的

裝修價(jià)位，這也是種省錢；監(jiān)理公司幫助業(yè)主檢驗(yàn)裝飾材料，防止假冒偽劣材料進(jìn)入施工現(xiàn)

場(chǎng)，使用戶物有所值的真貨進(jìn)行裝修，花同樣的錢不用假料，用真才實(shí)料。用真才實(shí)料當(dāng)然

也是一種省錢的措施；另外監(jiān)理公司幫助業(yè)主驗(yàn)收裝修質(zhì)量，使業(yè)主裝修一次到位，一次成

功，減少糾紛，減少事端，減少業(yè)主多項(xiàng)支出，這更是省錢的表現(xiàn)。

裝修話污染

裝修的污染問題，近些年來經(jīng)過一番揭露、炒作，已經(jīng)是滾瓜爛熟的話題。筆者當(dāng)然也不能

不摻和一下這個(gè)話題。

家裝的污染問題，主要集中在三個(gè)方面：甲醛、氡、TDI。在談及這些話題之前，首先我們當(dāng)

然是先了解一下這些詞語(yǔ)其實(shí)質(zhì)意義是什么。

一、甲醛

說起甲醛，我們得知道究竟什么是甲醛。甲醛，分子式 HCOH，是是一種無色、有刺激性的

氣體。比重0.815(-20 ℃)，溶點(diǎn)-92 ℃，沸點(diǎn)-19.5 ℃，燃點(diǎn)約300 ℃ ；易溶于水和乙

醇，在堿性溶液中有強(qiáng)還原作用。其４０％的甲醛水溶液稱"福爾馬林"，此溶液的沸點(diǎn)為１

９度，故在室溫時(shí)極易揮發(fā)，遇熱更甚。

甲醛是重要的有機(jī)化工原料，廣泛應(yīng)用于樹脂合成、工程塑料聚甲醛、農(nóng)藥、醫(yī)藥、染料等

行業(yè)，主要用作消毒劑，也可作粘合劑為烏洛托品、酚醛樹脂、脲醛樹脂、合成樹脂、合成

纖維、工程塑料聚甲醛、三羥甲基丙烷等的原料。

國(guó)家對(duì)于甲醛的安全標(biāo)準(zhǔn)是這樣規(guī)定的：

1、對(duì)人體的健康最高允許空氣含量濃度０．０８ｍｇ／ｍ。

2、實(shí)木復(fù)合地板中的甲醛含量是：A 類實(shí)木復(fù)合地板甲醛釋放量小于和等于9 毫克／100

克（9mg／100g）；B 類實(shí)木復(fù)合地板甲醛釋放量大于9 毫克－40 毫克／100 克（9mg－40mg

／100g）

3、人造板材中甲醛釋放量應(yīng)小于0．20 毫克／立方米（0．20mg／m3）；

4、木地板中甲醛釋放量應(yīng)小于0．12 毫克／立方米（0．12mg／m3）。

甲醛的主要危害：

197 室內(nèi)含量為０１毫克／立方米時(shí)就有異味和不適感；０.５毫克／立方米可刺激眼睛，引起流

淚；０.６毫克／立方米可引起咽喉不適或疼痛；濃度高時(shí)可引起惡心、嘔吐、咳嗽、胸悶、

氣喘，甚至肺水腫。長(zhǎng)期接觸低劑量甲醛可引起呼吸道疾病甚至引起鼻咽癌。

二、氡

氡，絕對(duì)是一個(gè)新名詞，要不是大家都炒作一下，這個(gè)字可能就只有物理/化學(xué)家會(huì)使用它。

所以我們不得不先了解何為氡了。

氡其實(shí)是元素周期表的第 86 位元素，位于第六周期零族，元素名稱Rn。屬惰性氣體。自然

界中氡有三個(gè)同位素222Rn、220Rn、219Rn，通常所說的氡主要指222Rn，222Rn 是天然放

射性元素衰變系列鈾系中的中間產(chǎn)物，半衰期為3.825 天，氡的母體元素為鈾，鈾的衰變產(chǎn)生

氡。

在這里，我們至少可以理解到兩點(diǎn)：

1、氡是天然物質(zhì)。

2、氡是具有放射性的。

氡的主要危害：

氡幾乎是無所不在的，包括土壤、水、石材、其他建筑和裝飾材料都可能含有或多或少的氡。

氡無色無味，超標(biāo)量的氡其放射性會(huì)增加肺癌的發(fā)病率

三、 TDI

TDI(甲苯二異氰酸酯/toluene diisocyanate)。甲苯二異氰酸酯是常用的多異氰酸酯一種，而多

異氰酸酯是是聚氨酯（PU）材料和重要基礎(chǔ)原料。聚氨酯工業(yè)最常用的TDI 是2,4-TDI 和

2,6-TDI 兩種異構(gòu)體質(zhì)量比80.20 的混合物，主要用于生產(chǎn)軟質(zhì)聚氨酯泡沫及聚氨酯彈性體、

涂料、膠粘劑等。

TDI 的主要危害：

TDI 在裝修中主要存在于油漆項(xiàng)目之中，超出標(biāo)準(zhǔn)的游離TDI 會(huì)對(duì)人體造成傷害。游離TDI

對(duì)人體的危害主要是致敏和刺激作用，包括造成疼痛流淚、結(jié)膜充血、咳嗽胸悶、氣急哮喘、

紅色丘疹、斑丘疹、接觸性過敏性皮炎等癥狀。國(guó)際上對(duì)于游離TDI 的限制標(biāo)準(zhǔn)是控制在0.5%

以下。

裝修污染總結(jié)：

通過了解概念，其實(shí)問題也就清楚了。

一、 關(guān)于甲醛：

甲醛是一種基礎(chǔ)化工材料。所關(guān)的材料中含有甲醛是在所難免的。問題是其含量如何而已。

對(duì)于這方面的內(nèi)容，國(guó)家已經(jīng)對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品有一個(gè)安全標(biāo)準(zhǔn)，所以，到信譽(yù)較好的大商場(chǎng)購(gòu)

買一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品即可，切莫貪圖小便宜而使自己受盡折磨。

二、 關(guān)于氡

我們已經(jīng)知道氡幾乎是無所不在的，但氡真正對(duì)人體構(gòu)成危脅是需要達(dá)

一定的劑量的，根本沒必要談氡色變。我們知道，太陽(yáng)是世界上最大的放射體，氡的放射性

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及太陽(yáng)，難道我們能不依賴太陽(yáng)生存嗎？人是生物，任何生物都是有生命極限的，有

一些人以為防氡就能達(dá)到長(zhǎng)命延壽的結(jié)果，只能是自欺欺人，我們可以減少氡的危害，但永

遠(yuǎn)不能與氡隔絕。

三、 關(guān)于 TDI

198 和甲醛一樣，TDI 也是一種基礎(chǔ)化工材料。其存在也是正常的。購(gòu)買一些

TDI 含量低的產(chǎn)品是唯一的辦法，但如果你想完全避開它，那么除非你回去原始森林了(原始

森林可能又有天然狀態(tài)氡的問題)。

對(duì)付裝修的污染的至高法寶不外兩種：

1、購(gòu)買正貨。

2、裝修過程及裝修后的一個(gè)月內(nèi)盡量保持室內(nèi)通風(fēng)，盡量減少室內(nèi)的不良物質(zhì)含量。

現(xiàn)在有一些人，基于謀利的目的，斷章取義地夸大污染問題的嚴(yán)重性，最終會(huì)是徒勞無功的。

驗(yàn)房要點(diǎn)摘要

新房的驗(yàn)收：在拿到房子之后，很多人都不知道如何驗(yàn)收，也有一些人認(rèn)為質(zhì)檢站都已經(jīng)驗(yàn)

收了，業(yè)主再驗(yàn)收有多此一舉之嫌。其實(shí)，在很多情況下，你驗(yàn)不驗(yàn)收，房子你都得要下的

了。只是在簽字前發(fā)現(xiàn)問題，你會(huì)比較方便追究發(fā)展商的責(zé)任。

作為外行人，如何驗(yàn)收房子呢？當(dāng)然，這里面所列的項(xiàng)目，對(duì)于驗(yàn)收任何類型的房子都是起

作用的，包括驗(yàn)收商用辦公室：

1、看墻壁

不知道從什么時(shí)候開始，看墻壁竟然成為房屋驗(yàn)收的首要問題。其實(shí)即使是在 20 世紀(jì)80 年

代建的房子都沒有現(xiàn)在的房子那么弱不禁風(fēng)。我看過最嚴(yán)重的一棟房子，窗戶在雨天發(fā)現(xiàn)有

滲水現(xiàn)象，一問，才知道整棟樓的所有窗戶下面的墻壁都滲水。遇上臺(tái)風(fēng)來臨之時(shí)，更是令

人提心吊膽，而更使人驚詫的是，這棟還是一個(gè)區(qū)的國(guó)土局建的，真可怕。所以，驗(yàn)收這個(gè)，

最好是在房子交樓前，下過大雨的第二天前往視察一下。這時(shí)候墻壁如果有問題，幾乎是無

可遁形的。

墻壁除了滲水外，還有一個(gè)問題，就是墻壁是否裂紋。有一個(gè)朋友曾反映過他的家有一個(gè)門

形的裂縫，后來追問發(fā)展商，才知道原來是施工時(shí)留下的升降梯運(yùn)貨口，后來封補(bǔ)時(shí)，馬虎

處理以致留后患。

2、驗(yàn)水電

首先是驗(yàn)一下房屋的水電是否通了。當(dāng)然，對(duì)于一些高級(jí)裝修來說，多數(shù)的水電后期都要更

換的了，所以有時(shí)候這些內(nèi)容倒不是關(guān)鍵的了，但如果你不打算更換水電的話，那么這些東

西就必須認(rèn)真驗(yàn)收了。

驗(yàn)電線，除了看看是否通了電外，主要是看是不是電線是否符合國(guó)標(biāo)質(zhì)量。再就是電線的截

面面積是否符合要求。一般來說，家里的電線不應(yīng)低于2.5 平方，空調(diào)線更應(yīng)達(dá)到4 平方，否

則使用空調(diào)時(shí)，容易過熱變軟。當(dāng)然，這是一種理想的配置,多數(shù)土建的電線會(huì)差一個(gè)等級(jí)。

3、驗(yàn)防水

這里所說的防水，指的是廚衛(wèi)的防水。當(dāng)然，目前交付的房子，有一些事先已經(jīng)聲明沒有做

防水，這就需要裝修做了。如果在交付時(shí)已經(jīng)做了防水，那么我們就不得不對(duì)防水是否做好

做出驗(yàn)證了。如果在裝修前不試一試，那么在你裝修好時(shí)再發(fā)現(xiàn)漏水什么的，那么維護(hù)工程

就大了。你不得不拆除已經(jīng)裝修一新的地面來做一層新的防水層。驗(yàn)收防水的辦法是：用水

泥沙漿做一個(gè)檻堵著廁衛(wèi)的門口，然后再拿一膠袋罩著排污/水口，再加以捆實(shí)，然后在廁衛(wèi)

放水，淺淺就行了(約高2cm)。然后約好樓下的業(yè)主在24 小時(shí)后查看其家?guī)l(wèi)的天花。主要

的漏水位置是：樓板直接滲漏；管道與地板的接觸處。

199 4、驗(yàn)管道

這里所指的管道，指的是排水/污管道。猶其是陽(yáng)臺(tái)之類的排污口，驗(yàn)收時(shí)，預(yù)先拿一個(gè)盛水

的器具，然后倒水進(jìn)排水口?？纯此遣皇琼樌亓髯?。為什么要驗(yàn)收這個(gè)呢，因?yàn)樵诠こ?/p>

施工時(shí)，有一些工人在清潔時(shí)往往會(huì)"偷"這個(gè)工。把一些水泥渣倒進(jìn)排水管流走，如果這些

水泥較粘的話，就會(huì)在彎頭處堵塞，造成排水困難。

還有一種情況，不過就與驗(yàn)收沒關(guān)了。那就是看看排污管是否有蓄水防臭彎頭。按照經(jīng)驗(yàn)而

言，如果排污管沒有蓄水防臭彎頭，那么整體房屋質(zhì)量也就得打十二分的精神了。為什么排

污管需要這種彎頭，因?yàn)閺濐^會(huì)蓄水，這樣來自下層管道的臭味氣味就會(huì)被擋在這層之下。

而沒有彎頭的話，洗衣間和廁所的排水口就會(huì)散發(fā)一種異味。也許會(huì)有發(fā)展商會(huì)認(rèn)為用防臭

地漏就行了，工程的實(shí)踐證明，防臭地漏遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際需要。而正因?yàn)檫@種小地方，往

往最能體現(xiàn)建筑商的施工質(zhì)量的。

5、驗(yàn)地平

其實(shí)驗(yàn)收這個(gè)，對(duì)于普遍用戶是有一定難度的。驗(yàn)地平就是測(cè)量一下離門口最遠(yuǎn)的室內(nèi)地面

與門口內(nèi)地面的水平誤差。驗(yàn)這個(gè)，很多時(shí)候也可以體現(xiàn)發(fā)展商的建筑質(zhì)量。

因?yàn)樽鳛闃I(yè)主方，根本是不可能去驗(yàn)收主體結(jié)構(gòu)的。那么就只能從這些細(xì)節(jié)來看質(zhì)量了。測(cè)

量的方法如果你不嫌麻煩，那么方法也是挺簡(jiǎn)單的。

去五金店買一條小的透明水管，長(zhǎng)度約為 20 米左右吧，然后注滿水。先在門口離地面0.5 米

或1 米處畫一個(gè)標(biāo)志。然后把水管的水位調(diào)至這個(gè)標(biāo)志高度，并找個(gè)人固定在這個(gè)位置。然

后把水管的另一端移至離門口最遠(yuǎn)處的室內(nèi)。然后看水管在該處的高度，然后再做一個(gè)標(biāo)志。

然后用尺測(cè)量一下這個(gè)標(biāo)志的離地高度是多少。這兩個(gè)高度差就是房屋的水平差。你也可以

通過這種辦法如此類推，測(cè)量出全屋的水平差度。

一般來說，如果差異在2 厘米左右是正常的，3 厘米在可以接受的范疇。如果出這個(gè)范圍，你

就得注意了。我見過最嚴(yán)重的水平差度達(dá)到7 厘米的，測(cè)量后我還以為我測(cè)量錯(cuò)了呢。以上

工作是有點(diǎn)煩瑣的，如果你有朋友擁有激光掃平儀，這個(gè)問題就好解決多了。

6、驗(yàn)層高

如果你的合同有這一個(gè)條款。那么你是應(yīng)該測(cè)量一下樓宇的層高的。方法很簡(jiǎn)單，把尺順著

其中的兩堵墻的陰角測(cè)量（這是最方便放置長(zhǎng)尺而不變彎的最佳辦法），你應(yīng)該測(cè)量戶內(nèi)的多

處地方。一般來說，在2.65 米左右是接受的范圍，如果房屋低于2.6 米，那么房屋就得考慮

了。這種房屋將使你日后不得不生活在一種壓抑的環(huán)境里。做矮層高對(duì)于發(fā)展商來說，是非

常有效的一種節(jié)約成本的方法的。1)減少總承重，這樣基礎(chǔ)部分的成本就可以節(jié)約一部分。

2)雖然在只減了10 公分左右，但是總體算起來，成本節(jié)約也是很多的，猶其對(duì)于成片開發(fā)的

住宅區(qū)。3)在一定的高度中，降低層高可以建設(shè)更多的層數(shù)。

7、驗(yàn)門窗

這里猶其以驗(yàn)收窗為主。驗(yàn)收的關(guān)鍵一點(diǎn)是驗(yàn)收窗和陽(yáng)臺(tái)門的的密封性。窗的密封存性驗(yàn)收

最麻煩的一點(diǎn)是，只有在大雨天方能試出好壞。但一般可以通過查看密封膠條是否完整牢固

這一點(diǎn)來證實(shí)。陽(yáng)臺(tái)門一般要看陽(yáng)臺(tái)門的內(nèi)外的水平差度。曾經(jīng)看過一種情況，陽(yáng)臺(tái)的水平

與室內(nèi)的水平竟然是一樣的，這樣，就很難避免在大雨天雨水滲進(jìn)的問題了。

8、其他項(xiàng)目

事實(shí)上，除了上述的項(xiàng)目外，其他的驗(yàn)收，都需要有比較專業(yè)的知識(shí)才行的。你不妨帶一個(gè)

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