我們好不容易買套新房，高高興興準備好好裝修一下，于是就到各大裝修市場咨詢，在對比了多個公司后，感覺某大型國外家居市場既有規(guī)模，又很正規(guī)，還提供一站式的服務(wù)，而且自己和家人的確工作太忙，無法與小裝修公司和馬路游擊隊打交道，所以初步?jīng)Q定選擇一家大型公司來裝修自己的家。自從作出這個決定后，自己似乎就掉入了一個早已設(shè)好的連環(huán)陷阱之中，也陷入了無盡的煩惱之中。

下面是我的親身經(jīng)歷，也是我從整個裝修過程中總結(jié)出來的該大型家居市場裝修的十大陷阱，希望后來人不要重蹈我的覆轍，否則將會陷入一場無盡的煩惱之中，如果這些對大家有些許幫助，我就欣慰了。

第一大陷阱：促銷陷阱

第二大陷阱：定金陷阱

第三大陷阱：預(yù)算陷阱

第四大陷阱：合同陷阱

第五大陷阱：委托陷阱

第六大陷阱：購料陷阱

第七大陷阱：工程陷阱

第八大陷阱：工料陷阱

第九大陷阱：結(jié)算陷阱

第十大陷阱：投訴陷阱

第一大陷阱：促銷陷阱

當我一踏入這家市場的時候，撲面而來的是誘人的打折廣告和一個個笑臉相迎的促銷員，尤其是他的動人廣告“人工費最低六八折”，這些不得不讓人心動，于是由設(shè)計師接待，給你一個大公司的最好的承諾，還說優(yōu)惠名額只有最后兩名，快快決定吧，否則就沒有機會了，我想只好抓住這一“最后機會”，趕快決定與他簽定了裝修意向，并得到了最后的兩個裝修優(yōu)惠名額中之一。其實“五一節(jié)”又開始這種所謂的“優(yōu)惠活動”，這只不過是他們設(shè)立的第一道陷阱（促銷陷阱），我一不小心就輕易掉進了他們精心設(shè)計的陷阱之中。

第二大陷阱：定金陷阱

一旦簽定了這種意向，你就已經(jīng)無法回頭，因為后面還有一系列的陷阱等待著你。于是設(shè)計師就告訴你，先交200元的測量費和1000元定金，（各位注意了許多大裝修公司可都是免費測量和設(shè)計?。┻@就是他們精心設(shè)計的第二道陷阱（定金陷阱），因為如果你今后不與其簽訂裝修合同，這些測量費和定金是無法返還給你的，可憐我們這些人的目光短淺，誰知為了這1200元錢，以后會有更多更大的損失呢？只有當你與他簽定裝修合同了，1000元的定金才能返回到你的裝修信用卡（注：這是他們所謂的便民舉措，其實只是他們的又一陷阱罷了，我在后面還會提到），至于200元的測量費就是他們的理所當然的收入了。我想既然已得到了他們的優(yōu)惠，區(qū)區(qū)200元又算得了什么，于是乎我又老老實實交了1200大洋，使我開始慢慢地越陷越深，開始了我漫長的裝修苦旅。

第三大陷阱：預(yù)算陷阱

下面就開始了上門測量服務(wù)，來人據(jù)說是他們公司的有名的設(shè)計師，師出名門，有多年的設(shè)計和裝修經(jīng)歷，同時也是最初接待我們的那名設(shè)計師，我感覺設(shè)計師還是很專業(yè)，因為至少有大學本科學歷，還是學設(shè)計的，但是各位看官，以后的設(shè)計書可是他為我們專門設(shè)計的又一道陷阱?。。?！

我不懂裝修，于是乎全然相信他會為我們量身定做適合我們的新居！？我們的裝修意向只是想簡約裝修，原則上不必更改原有的設(shè)計，沒有任何的木工和其他的較大工程，只是在廚房和衛(wèi)生間作些改動，把原有的衛(wèi)生間的墻打掉，重新把墻向外移一下，還有廚房的一堵靠近煙道的墻拆掉，還有將一個陽臺改成陽光房，把各種門打掉后請專業(yè)的門業(yè)公司上門測量安裝，我還提出了對電路和水路等需求，于是他就開始了各個房間的測量，很快就完成了整個測量任務(wù)。

由于我家是一頂層的復式結(jié)構(gòu)房，帶有簡約的裝修，而且還是尾樓，需要鏟除原有廚房和衛(wèi)生間的瓷磚和地磚以及其他房間的墻灰，我們要求只是鋪墻磚和地磚以及墻面刷漆即可，其他沒有工程量，我想這個要求作為一家所謂的專業(yè)裝修公司應(yīng)該是再簡單不過了，不會有任何難度了，但是我的美好愿望再次證明是個美麗的泡沫而已。

于是就只等他回去后給我設(shè)計和畫圖，在此期間我也上網(wǎng)看了許多網(wǎng)友對這家公司的評論，似乎罵聲如潮，但我想是不是樹大招風呀，這么大的國際知名連鎖公司，咋會干出如此齷齪的事呢？打死我也不相信呀？！

我在忐忑不安中度過了一個禮拜，周末我們興高采烈地來到了公司，與設(shè)計師進行了溝通，由于我們選擇的是免費設(shè)計，因此也沒有任何的設(shè)計師的創(chuàng)意，只好委屈他沒有發(fā)揮出他的創(chuàng)意天分了，你可知道如果要獨特設(shè)計，是要掏許多大洋的喲？我的原則已定，只好這樣了。在一份份的裝修圖紙中，我們的確也不太懂所謂的效果圖、地面圖、頂面圖、電路圖和施工圖等，但當時也沒有更多的時間研究，只好簡單把圖紙的個別地方做了些說明，希望作些更改，約好下周末再確認，可憐我們上班族，只有區(qū)區(qū)的兩天的周末時間，可為了自己溫馨的小窩，只好犧牲有限的周末往返于家和家居市場之間。

好不容易盼到了又一周末，于是我們?nèi)页鰟樱坪剖幨幘拖蚣揖邮袌霰既?，那是我們新家的希望啊！到了裝修中心，再次看到經(jīng)過修改的圖紙，反正我想有專業(yè)的設(shè)計師把關(guān)，不會有問題的。我們沒有多想就在圖紙上簽下大名，殊不知這是我們今后一切陷阱的根源呀！實在痛心，為什么不去咨詢一下其他有經(jīng)驗的朋友，就匆匆忙忙地簽字呢？

簽完圖紙后，就進入預(yù)算階段了，我又天真地相信了這一專業(yè)裝修公司，想想他們每天有無數(shù)的裝修合同在簽訂之中，難道大家都象我一樣弱智或傻？我認為他們的預(yù)算可能會需要一周時間來認真去琢磨和制作，而且他們每天有非常大的業(yè)務(wù)量，不會太快吧！可又一次讓我大跌眼鏡，畢竟是大公司，不愧為大公司的速度，第三天就給我電話說預(yù)算已作好，你快來確認吧！我喜出望外，我終于看到了新房的希望呀！我的孩子一直期盼有一自己的房間，希望畢業(yè)前能讓他們的同學在自己的新房間為其慶祝生日，我想有希望了，我也能滿足孩子的一點虛榮心了！

但是正是這一預(yù)算把我徹底的推入了一個見不到底的黑洞之中，這是一個我無法預(yù)知的第三大陷阱（預(yù)算陷阱），我后悔呀，為什么不擦亮眼睛從無盡的數(shù)字中找到一些問題？誰能借我一雙慧眼把這一復雜的煩瑣的預(yù)算看得清清楚楚明明白白真真切切呢？于是在預(yù)算員的殷切的期望眼神中，我只能再次相信她的預(yù)算是非常專業(yè)和精準的，且合乎我們的要求的。

我似乎還是有種預(yù)感，總覺得世上會有這等好事？ 因為我看到預(yù)算后，驚訝于她的預(yù)算竟然與我的期望值絕對吻合，難道她也知道我的想法，可我以前從未見過她呀？由于我們的工程是包清工，這也是他們公司的一貫做法，只有人工費、管理費和稅費三項，我還認真地每筆核算她給我們計算的條目，但從來都不會注意與我無關(guān)的項目（可正是這個疏忽，在后來與經(jīng)理的投訴中成為他們的把柄，因為他說合同的任何文字都是有用的，我的預(yù)算中列出了收費的所有清單，你不看是你的問題，至于多加的工程都有報價，不是亂收費，這是后話）。

所以人的期望值會害死人，我想她做的預(yù)算也在我的期望值內(nèi)，只是有些垃圾清運費我認為太高（1200元），希望她給改改，因為總覺得我家不就一點瓦工活能有多少垃圾呢？更何況我已交物業(yè)垃圾清運費？于是經(jīng)過說明，她就去掉了一垃圾清運費（復式樓）（600元），好呀，終于看到我家一個150平米的復式結(jié)構(gòu)的房子的裝修費清單：人工費約10800元，管理費5800元，稅費580元，合計17180元，我已咨詢過一家裝修公司，似乎比這高出不少，看看別人這大的公司也不宰人，好痛快呀！？而且如果裝修總價超過10萬元，人工費還有6.8折，這不裝修費又能省3千多元？還沒告訴大家，給我報的材料費預(yù)算大約94000元，加上前面的裝修費早就超過10萬元，我心里暗喜，這不讓我檢到一個大便宜了嗎？

但我還是多留了一個心眼，再等等吧，難道世上真有這等好事讓我碰到了？于是有半個月我在忙于工作，沒有理他們，自己也上網(wǎng)看看別人的報價和有關(guān)的裝修帖子，還是設(shè)計師沉不住氣了，說你家的預(yù)算已做完了，而且很低，為啥還不簽合同？要不你的一千大洋可就歸公司了？“善意的提醒啊，很及時，很到位，處處為客戶著想？”我禁不住感激涕零，多好的同志呀？但是我又說網(wǎng)上到處都罵你們公司，讓我如何相信？他振振有詞地說樹大招風，由于這家公司到北京后擠倒了一大批的中小裝修企業(yè)，能不得罪人嗎？自然會有許多人攻擊，但我說有些都是象我一樣的裝修者，難道還有人在裝修日記中被人收買不成？他啞然無語。我還是被“預(yù)算陷阱”吸引著，難道真是心有靈犀一點通？猶豫之中……

第四大陷阱：合同陷阱

又到周末，看樣子還要去裝修公司看看，問問他們?nèi)绾谓忉尠桑矣謳е话驳男那閬淼窖b修中心，這次預(yù)算員有些感冒，無法發(fā)出聲音，不得不派另一人給我們解釋，但似乎她什么也不明白，還是預(yù)算員來了，帶著沙啞的聲音給我解釋說如果有任何增減項目發(fā)生，將按實際發(fā)生計算，還不停的咳嗽，我實在搞不懂，既然已經(jīng)作好預(yù)算咋還有增減？莫非有問題？她說如果有些項目作些微調(diào)是可能的，正是這句“項目增減將按實際發(fā)生計算”，為我們后期的無底的黑洞埋下了又一重磅定時炸彈，也是一個更大的第四個陷阱（合同陷阱）。

我很可憐這位預(yù)算妹妹，感冒很重呀，同時也佩服她的敬業(yè)精神，病這么重還堅持上班，我難道還忍心與她為難？反正合同也不大，何況大材料由我們決定，區(qū)區(qū)一萬多點錢的裝修費還能超到哪里？不就微調(diào)嗎？大不了超百分之30或最多50，總該可以吧？還有優(yōu)惠68折呀，不就沒多少了？善良的人啊，你可知道，他們早就把你算計好了，讓你痛快地簽了合同，給你早就預(yù)備了這殺人不見血的第四大陷阱（合同陷阱）。

我在毫無防備的情況下糊里糊涂就簽下了這份所謂的正式裝修合同，據(jù)說是國家認可的格式合同，只是加上一條“項目增減將按實際發(fā)生計算”，還有一系列的預(yù)付款的條款，我也沒有多看，想想這些都是格式合同，有啥好看的，可正是這些要命的條款成為后來的伏筆和把柄，我就不明白難道這就是他們用來蒙人的武器嗎？誰來保護我們的利益？各位看客，一定要慎重而又慎重地落筆簽字呀，這是唯一可以保護你自己的保護傘呀！可我還是草率地完成了“這一不平等條約”?。。?！

第五大陷阱：委托陷阱

我還沉浸在“天上掉餡餅”的喜悅之中，該與工長、設(shè)計師、監(jiān)理一起到現(xiàn)房交底了，我迫不及待想盡快開工，于是與單位請假，驕傲地通知同志們我終于開始了一項“偉大的裝修工程”，這可是我們?nèi)胰说钠谕?！?8日下午正式通知所有人一起到新房間集結(jié)。

由于我以前裝修過，是馬路游擊隊給做的，有許多問題，所以這次慶幸自己沒有找馬路游擊隊，其實我們也沒有時間耗在工地，總認為這次這樣大的公司還會蒙人不成？還有朋友也找過這家公司，一再叮囑我們要選好些的工長，于是我又央求設(shè)計師務(wù)必推薦一個負責任的人，我的美好的想法也得到了響應(yīng)，于是給我推薦了一個據(jù)說很地道的江蘇“工長”，“我心里真是感激這位設(shè)計師，遇到好人啦”！？

于是眾人到我寒舍集結(jié)，一場“聲勢浩大的工程”要正式開工了。大家一道進我屋內(nèi)，立馬將公司廣告貼在前后窗戶上，把門也用廣告糊上，我想真是大公司，非常注意廣告和公司的形象，連這些細小的問題都注意到了，可能我遇到了“正規(guī)部隊”。

但我又覺得有些不對頭，這一群裝修工人中，沒有一個正規(guī)著裝，可著裝是“正規(guī)部隊”的基本標志，但他們簡直象一群衣衫襤褸的烏合之眾，經(jīng)打聽原來所謂的工長就是一包工頭，至于這幾名工人中有一個是其父親，一個是其兒子，還有一個電工（我一直懷疑他是否有強電和弱電的本子），另有一個瓦工（是否有證無從查驗），還有一個是他的媳婦，您說說這是一個咋樣的裝修隊？難道我一直信賴的國際大型連鎖公司就僅擁有如此一個裝修隊伍？難道他們就是所謂的“正規(guī)裝修部隊”？我有一種不祥的預(yù)感，我是否又遇上了一個披著合法外衣的比“裝修游擊隊”還差的“游擊隊”？

在設(shè)計師與那個電工（開始說他是小隊長，后來他干完電工活后就到別的工地了）所謂交活過程中，我一直忙于其他的安排，因為我同時叫來了樓梯、暖氣和陽光房的廠家來測量，正與他們交流，不一會交活結(jié)束了，我看到墻上多了一道道所謂的施工標志，但沒有一個是經(jīng)過認真測量的位置，我想這是設(shè)計師按圖紙安排布置，肯定沒有問題，于是就算見面會結(jié)束了，但我還不知我家何時開工和如何開工？是否有一基本施工程序或日程安排？我一點不清楚，我實在是困惑呀，這就是他們的交底會？

臨走時，到物業(yè)公司去交押金，但一問說你家前不久剛辦入住時已交清了，于是就和工長分手吧。但各位看官注意了，又一陷阱馬上出現(xiàn)了，剛準備握手告別時，“專業(yè)的工長”給我一代理購料委托書，原來“第五大陷阱（委托陷阱）”終于浮出水面，您想想，通過前面的觀察，我能放心將這個委托書給他們嗎？我很客氣地拒絕了他的“好意”，畢竟“從我們的角度考慮讓我們少跑路呀”？但我慶幸的是沒有給他這個委托書，要不然以后的“結(jié)算陷阱”就無法發(fā)現(xiàn)了，這也是后話

第六大陷阱：購料陷阱

交完底后，監(jiān)理也象模象樣地做著他的份內(nèi)工作，我還一再說是否就馬上開始動工了。他倒說工長會安排具體的開工日期，讓我問問工長。于是工長說可能20號（周四）開工，至于如何干，干何工作就沒有告訴我。我就納悶為何不告訴我，讓我如何購料??？

一拖很快就到了22號，照樣我們還是跑到這個家居市場，準備為外包工程如陽光房、樓梯、暖氣和門等其他的事情做前期的砍價，但沒有想到竟遇到了工長的媳婦，她還說工長正找我，要我盡快買料，否則無法開工。

我急急忙忙又找到工長，他說要料，我說買哪些東西，他說電工知道，于是馬上打電話給在我的工地干活的電工，好家伙，一下給我列了一系列的單子，我聽不懂他的江蘇方言，只好讓工長來聽電話，在長達5分鐘的電話記錄后，終于有了第一份通過電話手寫的購料單，好乖乖，一大頁紙，得多少錢，我有沒有帶這麼多的現(xiàn)金，如何是好？如果耽誤工期，可是我的責任呀！

在匆忙之中，我記起來剛辦了一信用卡，可以透支2萬元以上，還好問題解決了。工長帶著我們在超市里用推車拿他電話記錄清單上的貨物，可憐我們一點都不知道買這麼多貨物要干啥呀？好象預(yù)算清單上也沒有這些東西呀？但我為了不拖工期，只好相信他們吧。

由于大芯板和石膏板等大件沒有現(xiàn)貨，只能由店里送貨，反正無所謂，售貨員講3天后就會送貨，得到工長的認可和確認后，我們拿著一份長長的送貨單和推著裝有一批各種電話線、電線、數(shù)據(jù)線和套管及配件的購物車就一起來到了專為裝修中心客戶準備的“綠色通道”收銀臺前，左等右等，將近兩個多小時，快排到我交款時，又發(fā)生了一陣混亂，不知是何原因，裝修中心與收銀臺發(fā)生了矛盾（注意了，裝修中心與收銀臺并非一個單位，究竟是何關(guān)系，至今對我還是一個謎，但我的裝修資金卡始終在裝修中心的人手中），裝修中心將顧客的裝修資金卡全部拿走了，我就一直等著，沒有人給我們解釋到底發(fā)生了什麼事，我們就一直等著啊等，過了好長時間，過來一位裝修中心的負責人將這些裝修資金卡返回來，我們有幸在經(jīng)歷了三個多小時的等待后，終于付完了款。

付完款后，我一直在思索為什麼裝修中心把卡不給客戶而始終要牢牢控制在自己手中？我知道我在這卡輸入了兩萬元錢，但我付款前卡里已經(jīng)被裝修中心扣除了一萬多元錢的預(yù)付裝修人工費和全部的管理費以及稅費，我這時才恍然大悟，原來只有這樣才能很容易控制我們的款項，由于沒有密碼，只要有卡就能扣除你卡里的錢，這為后來工長未經(jīng)我授權(quán)就輕易地從我?guī)ど峡劭钜汛蚝梅P。

我清點了一下我的購物清單，好嚇人，有500多米電線和60根3米的套管，這是干啥呀？是否要在我家“布蜘蛛網(wǎng)”？又是一個不知道有多深的第六大陷阱（購物陷阱），哪里是個盡頭？

為了盡快送到現(xiàn)場，我們只好自己打車將現(xiàn)貨送到工地，但這些東西要干什麼活，我還是一頭霧水，可憐我還要上班，哪有時間去現(xiàn)場查看？可我們的監(jiān)理先生他要去看，是否按我家的合同進行？但是也沒有告訴我們是否該干和不該干呀？他的監(jiān)理作用到哪去了？

監(jiān)理和工長就象裝修中心的左膀右臂，誰愿意自己砍自己的手臂呢？都是一個公司的監(jiān)理和工長，何談監(jiān)工？我們似乎又陷入了這個再簡單不過的困惑之中。

第七大陷阱：工程陷阱

我們總是懷著一顆善心來揣測他人，既然工程給你干，我只好相信你，可是后來發(fā)生的事情就算我有再大的想象力也無法預(yù)料。從21號開始正式干活，到29號結(jié)束，前一階段的拆除和部分水電改造工程告一段落，我本想中間抽時間看看工地，但誰叫我們?yōu)閲夜ぷ?，每天加班都來不及，哪來時間去看看工地？于是久未露面的工長打電話叫我去工地驗收，說是讓我簽單確認前期工程？?。?/p>

原本30號要去上班，但考慮為了將來有個溫馨的家，只好請假吧！我如約來到現(xiàn)場，眼前的壯觀景象把我驚呆了，屋里的大廳和各個房間的地面上到處是星羅密布的管線，真是應(yīng)驗了我先前買線時的困惑，儼然蜘蛛網(wǎng)一樣密布于地面上，很是“雄偉壯觀”！這還是我原來的家嗎？我不禁驚嘆于電工“巧奪天公”的編制手藝，這時工長過來給我一份變更工程確認單讓我簽字，而且急匆匆地說大家都已量好了工程量，趕快簽吧？他說還有工地等著他去云云。我接過單子，沒把我嚇出心臟病來，乖乖，短短的九天時間已發(fā)生將近6200元錢的純手工費，大家可以看看這份清單：

鑿地磚 23米 每米16元， 368元，

鑿墻磚 81米 每米18元， 1470元，

鏟頂粉刷 110米 每米8元 886元，

鏟墻粉刷 230米 每米6元 1342元，

墻開槽 59米 每米12元 716元

混開槽 6米 每米20元 108元

穿墻洞 4個 每個50元 200元

線管 180米 每米3元 540元

電線 550米 每米0.4元 220元

暗合 71個 每個 5元 355元

合計大約6200元。

我雖不是專業(yè)人士，我也無法判斷其專業(yè)的價格高低，但是有一最簡單的測算方法，就是這些活在九天內(nèi)完成，而且是由最多不超過三人完成的，所以加上還未來得及統(tǒng)計的工程量估計超過

1萬元，也就是說每天的工錢是10000元/9天=1111元/每天，好家伙這是一個多高的工錢，我想一般白領(lǐng)似乎日薪最多也就200-300元，何談一個裝修工人？這是怎樣的天價？這第七大陷阱（工程陷阱）也太高深莫測了？！各位見多識廣的是否見過這麼深的陷阱？

我無法簽這字，于是我問監(jiān)理是否已認可？他說還未核算，既然監(jiān)理還沒簽字，我提出要先拿回去認真研究這份新增項目的單子以后再答復。

第八大陷阱：工料陷阱

工長只好匆忙走了，我本想問個究竟，但也沒有機會，于是乎我只能無可奈何地在工地上發(fā)了一頓脾氣，幻想著也許到總公司去投訴，能為我伸張正義，我這時已失去了理智，我想正常的人都會有這種反應(yīng)。沒有我的任何書面或者說口頭的認可，就呼啦啦給我增加這么多項目，而且還波瀾壯觀，我如何能夠接受？正式工程還未開始，我那可憐的人工費預(yù)算已被這些新增項目耗費殆盡，那我后面還有多少錢要發(fā)生？想想都感到后怕?。。?！真是一個“無底洞”！

然后工地又與我說本該由我供料的水管，不知何時已由專業(yè)的管道公司包工包料已完成？而且很多的熱水管都沒有必要，因我廚房想放一熱水寶，那何必又從衛(wèi)生間引一長長的熱水管？究竟多少錢？我是否能接受？如何鋪裝合理？這又是一個不大不小的第八大陷阱（工料陷阱），為何全部的倒霉事都讓我攤上了？

這還沒完，所謂的電工說我上周訂的貨沒有送來，可能貨單被配送中心給弄丟了，要我馬上去買上次訂的的貨物，我這次詳細問了各個材料的用途后感覺又一次被他們耍了，你想想要在我家的陽臺底下的玻璃窗臺下做保溫層，好嗎，難道我家現(xiàn)有的磚墻還不如玻璃窗上的玻璃保溫？！是否有這個必要？還有一面墻要雙面貼石膏板才能防止現(xiàn)有的裂縫今后不裂開，如果是結(jié)構(gòu)開裂，難道石膏板就能幸免嗎？我看沒有可能吧？

地面上布滿星羅棋布的管線之后，在原來的水泥地面上至少要再刷一層至少3-4公分的水泥和沙漿層才能開始鋪設(shè)地轉(zhuǎn)，這額外的工程又將花多少錢呀？不得而知，我切身感到自己真的是已經(jīng)掉入了一個萬丈深淵之中？？

第九大陷阱：結(jié)算陷阱

我只好趕往裝修中心總部去找他們的負責人交涉，當?shù)弥乙タ偣就对V時，工長非常緊張，馬上給我打電話，說有事好商量，沒必要到總公司，我此時哪能聽進他的電話，我就不相信偌大的國際公司真就這樣不講道理？

待我到裝修中心時，沒有一個負責人能接待我，我看到好多人都在，為何就無人接待？最后有人告訴我經(jīng)理下午才能來，我不明白這么大的公司，就沒有一名值班經(jīng)理？我只好在市場里與其他的幾家廠家再談?wù)剝r格，最后選擇了樓梯和陽光房，并簽了合同，想想節(jié)日就把貨買齊了，但好事多磨，我又不得不往卡里匯錢，才能完成這個合同，都已經(jīng)這樣了，我還是非常相信他們會公正處理這件事。

于是下午如約來到工程部，接待我們的是一個助理經(jīng)理，我把我家發(fā)生的事情原原本本給他講了一遍，他只能說請示調(diào)查后明天給我答復，我想只能如此，我說希望你們給我一個的正式的書面答復。但我一直對帳單有些懷疑，既然23號就已給收銀處送貨單了，為何所訂的貨物一周后都沒有收到呢？帶著這個疑問，我在財務(wù)部查閱了我資金卡上的所有消費記錄，想看看原計劃由配送中心送貨的貨款是否已經(jīng)被劃走？待帳單打印出來，又讓我萬分驚諤，原來在我訂貨的第2天（也就是24號）貨款早已經(jīng)從我的資金卡劃走了，難道配送中心把送貨單丟了？更讓我詫異的是有一筆毫不知道的款項也被劃走了，帳單上只有工長的簽字，難道我資金卡里的錢這麼容易就能被人劃走？真是這樣，我資金卡的安全何在？于是到收銀臺詢問，他們給我的答復更讓我目瞪口呆，原來只要有工長的簽字就可以隨意從卡中劃錢，所謂的“材料采購委托書”只是用來制約工地的小隊長（可憐我家的工地上根本沒有所謂的小隊長，直到投訴我才知道，因為每一個工長手里都有十幾個工地，所以必須在每一個工地指派專門的小隊長來負責各個工地的具體事宜。直到我說要去投訴，工長打電話說要讓他爸爸全權(quán)負責我家工地的工作，也就是承擔小隊長的工作。我很納悶：難道小隊長就是這么隨隨便便任命的嗎？他父親有這個能力和資格嗎？）我資金卡里的錢可以隨時被工長劃走，這是天大的第九陷阱（結(jié)算陷阱）？試設(shè)想一下，我要完成這一工程，我哪能知道他買了多少料？又如何知道這些料用在何處？我感到后怕呀，這是最要命的，錢被裝修中心所控制，我如何能夠監(jiān)控得了呀？？？？？

于是我又找到助理經(jīng)理，想看他如何解釋？他很自然的說可能這些問題只能問工長了，于是打電話詢問工長為何要擅自買這些東西？工長的回答更有意思，說是與我電話請示過，我何時授權(quán)過電話同意？更何況從他的購物小票上我才發(fā)現(xiàn)，他的購物時間是在27號下午，所購買的都是與電路改造相關(guān)的東西，而我家的電路改造早在26號就已完工了，電工都已經(jīng)到別的工地去了。所以工長27號買的這些東西從時間上怎么可能用到了我家工地呢！工長的解釋前后矛盾，難于自圓其說，于是同意由自己承擔這筆費用。

更可笑的是，下午突然接到工長的電話，說一周以來一直未見蹤跡的所訂貨物已送到工地，讓人盡快驗收，連送貨的明細清單都沒有，讓我們?nèi)绾悟炇?？我只好要求退貨處理，到晚些時候，工長果真把這些貨物給退貨了，但第二天查資金卡時我又發(fā)現(xiàn)了新問題：退回的貨款比當初被劃走的貨款少了7百多元，也就是有7百多元的貨物并未退回，我不知道究竟這里面有什么樣的貓膩？我無法妄下結(jié)論，但稍微有些常識的人，會作如何的聯(lián)想？讓人不寒而栗?。。。?！

第十大陷阱：投訴陷阱

待到五一勞動節(jié)，別人都到處游玩，我只能等待著他們的正式答復，終于上午盼來了電話，說裝修預(yù)算可以重新來做，工長劃走的錢由裝修中心負責，再教育一下他們的施工隊伍，這就是他們的答復，我能接受嗎？如果不行還可以解除合同，但已做工程的人工費一定要扣除，而且原本要轉(zhuǎn)入裝修工程款的1000元設(shè)計定金也要扣除，這就是他們處理投訴的方法？我感覺自己再一次陷入了他們早已設(shè)好的又一個陷阱，我懷疑自己能否躲過這第十大陷阱（投訴陷阱）？

我不死心，我急忙打車到裝修中心，還是那個助理經(jīng)理接待我們，但似乎沒有任何結(jié)果，我只能要求他們的經(jīng)理親自來與我們談。不大一會兒，果真有一經(jīng)理來了，但我對此人有印象，因為早在我簽合同的那天就曾遇到過一個激動的投訴客戶，當時正是他出面調(diào)停的，而且從他的言談舉止我就感覺出此人完全沒有誠意去解決問題，只是一味采取拖延戰(zhàn)術(shù)，讓客戶不得不自動放棄，令工期遙遙無期，我們能經(jīng)得起這樣的折騰嗎？（他們之所以能這樣做的理由就是早在合同簽定的同時，我們的很多款項都已經(jīng)被扣走了，讓你欲罷不能。而且普通人一輩子又能裝修幾次呢！完全沒有經(jīng)驗的普通人是不可能有足夠的時間與他們這種專業(yè)的裝修公司做斗爭的！即便斗爭，因為他在前面的環(huán)節(jié)早已為你布下了諸多陷阱，勝算的可能性也很小。）

但我還是把我遇到的遭遇一五一十地告訴了他，首先是預(yù)算的精度，不但沒有任何參考意義，還讓人誤入陷阱；其次是資金卡的結(jié)算，我們完全無法控制，僅憑工長簽字就可以劃走錢；還有施工隊伍，一幫比馬路游擊隊還差的草臺班子，如何保證工程質(zhì)量（事后在仔細審核我家地面星羅棋布的電管時，我才發(fā)現(xiàn)他們擅自所做的很多改動都完全沒有必要，就因為他們要多賺人工費，很多布線的改動都是舍近求遠；）監(jiān)理如何工作，難道這些工程他不知曉？所承諾的三日內(nèi)免費配送，在劃走客戶錢之后的一個禮拜都不見蹤影，如何讓人放心？水管改造為何事前不經(jīng)我們確認，就擅自帶料完成工程？如果現(xiàn)在解除合同，如何賠償我們的損失？

果真如我所料，這位經(jīng)理對我們的質(zhì)疑沒有任何實質(zhì)性的答復，又是如出一轍的拖延戰(zhàn)術(shù)，說調(diào)查匯報后再給我結(jié)果，何時是個盡頭？我在這個“五一”黃金周所承受的這一系列精神損失，還有物質(zhì)損失，何人能夠給我補償？

我們身為一介平民，如何與這樣一個號稱國際大品牌的專業(yè)裝修公司對抗？而且合同陷阱里保障的只是他們的權(quán)利，我們的權(quán)利無人保證。

我又回到我那破碎的家，有時間認真地欣賞他們的“杰作”，這一細看更讓我欲哭無淚，我的老天爺，我原有一個很好的電路系統(tǒng)和電話、數(shù)據(jù)系統(tǒng)，經(jīng)過他們的處理已面目全非，為了按圖紙施工，本來在幾公分的地方有一線槽，但他們卻還在旁邊又給我開出一個新槽。我是否腦袋進水？為何好好原來的不用非要開槽？全部都是徹頭徹尾的重復改造，使地面象蜘蛛網(wǎng)一樣，將來的隱患如何解決？后面無謂的砂漿水泥找平要花多少錢？我的墻面又有多少無謂的找平工程？這是什麼電工？還有許多電接頭的隱患，我該找誰去講理？希望大家給我一個建議，我該如何處理這堆爛攤子？伸出你們的援助之手，幫幫我吧?。。。?！