1 居然之家賣場詳情介紹

　　居然之家公司的主要經(jīng)營范圍是投資開辦以“居然之家”為統(tǒng)一字號，以中高端為經(jīng)營定位，為顧客提供設(shè)計、材料、家具、家居用品及飾品等“一站式”服務(wù)，融家裝設(shè)計中心、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場等多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購物中心。　　居然之家已在全國大中城市開辦了69家分店，營業(yè)面積達(dá)300萬平米，年銷售額超過250億元，連續(xù)7年蟬聯(lián)“北京市十大商業(yè)品牌”稱號，在家居建材流通業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

2 居然之家賣場的服務(wù)優(yōu)勢

　　居然之家自2000年向消費者承諾“先行賠付”以來，相繼推出了“綠色環(huán)保”、“質(zhì)量問題一年內(nèi)包修、包換、包退”、“非質(zhì)量問題一個月無理由退換”、“統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨”、“同一品牌同一價”、 “送貨安裝零延遲”等服務(wù)舉措。這些服務(wù)舉措的推出，不但為居然之家贏得了良好口碑，促進(jìn)了居然之家的發(fā)展壯大，而且?guī)恿思揖咏ú男袠I(yè)管理和服務(wù)水平的升級，其中多項舉措已成為整個行業(yè)共同遵循的服務(wù)準(zhǔn)則，居然之家14年的發(fā)展史成為名符其實的服務(wù)提升史！居然之家已經(jīng)成為了家居行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)桿企業(yè)！　　但由于家居建材產(chǎn)品具有消費金額大、使用周期長等特點，一般至少要維持3-5年或者更長的時間，許多問題在一年的“三包”服務(wù)期滿之后才發(fā)生，此類投訴已占居然之家全部投訴量的20%，若按一年內(nèi)的三包規(guī)定，賣場可以不受理消費者此類投訴，但出于品牌形象和口碑需要，賣場又不能不管，進(jìn)退兩難。有鑒于此，居然之家從進(jìn)一步提升服務(wù)水平、保護(hù)消費者合法權(quán)益的角度出發(fā)，決定從2013年3月2日起，正式將“三包”服務(wù)期由1年延至3年。

3 居然之家賣場的企業(yè)文化

社會價值：以一流的設(shè)計、一流的商品、一流的服務(wù)；為顧客營造時尚溫馨之家。管理精神：服務(wù)為本，誠信為本；用心做人，用心做事；執(zhí)行為先，企業(yè)利益至上；團(tuán)隊精神，共同發(fā)展；拿業(yè)績說話，樹百年品牌。

4 居然之家賣場裝飾公司的重點業(yè)務(wù)

主要負(fù)責(zé)家裝設(shè)計和施工業(yè)務(wù)，其主要業(yè)務(wù)特點是：高端化設(shè)計　　為資深設(shè)計師提供獨立設(shè)計工作室，聘請海內(nèi)外知名設(shè)計師加盟，為中高檔人群提供一對一的個性服務(wù)，引導(dǎo)家裝設(shè)計潮流；標(biāo)準(zhǔn)化裝修　　以專業(yè)化的設(shè)計師團(tuán)隊和居然之家家具建材賣場為依托，從設(shè)計到材料，從施工到驗收，全過程實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓裝修變得簡單化和快樂化；透明化價格　　實行清單式透明化報價，讓消費者一目了然；設(shè)計和施工相互分離，杜絕材料回扣和變相增項，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益；提供實景樣板間體驗　　根據(jù)實景樓盤設(shè)計出不同風(fēng)格的1：1的樣板間，定期進(jìn)行更換，讓消費者在裝修之前完成對裝修后的新居體驗。

5 居然之家賣場的特點

名副其實的“一站式”　　從設(shè)計到裝修，從購買材料到家具配套，從家用電器到家居用品、家飾用品,也就是說從您拿到房子鑰匙到正式入住，所有消費環(huán)節(jié)都可以在居然之家實現(xiàn)。且居然之家內(nèi)參展家具都為合約商家提供，并由居然之家負(fù)責(zé)審核調(diào)查。保證消費者的權(quán)益。博采眾長的全業(yè)態(tài)　　取各種家居業(yè)態(tài)之長，實現(xiàn)了家裝設(shè)計中心、家具建材市場、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場的有機(jī)結(jié)合。清晰明確的中高檔定位　　以中高檔收入人群為消費群體，經(jīng)營品種以中高檔品牌為主；倡導(dǎo)個性消費，引領(lǐng)家居品質(zhì)和時尚。誠信為本的服務(wù)意識　　居然之家創(chuàng)造性的引進(jìn)和提出了先進(jìn)的服務(wù)理念。率先提出“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“零延遲”、“一個月無理由退換貨”、“沒有增項的家裝”等服務(wù)承諾，從消費者的切身利益出發(fā)，踏實認(rèn)真履行“先行賠付”十?dāng)?shù)載。“讓客戶滿意”、“向消費者傾斜”是永遠(yuǎn)不懈的追求。